Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité décrit comment Aconite Software & Investments Lda ("nous", "notre" ou "nos"), responsable de vos données personnelles, collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles via la plateforme Resolve (la "Plateforme").
Nous opérons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs de l’UE/EEE, aux lois portugaises sur la protection des données et à d’autres lois applicables en matière de vie privée.
En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et consentez aux pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser la Plateforme et nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
1. Données que nous collectons
Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez, les données générées par votre utilisation de la Plateforme et les données de sources tierces.
1.1 Informations que vous fournissez
Détails d’inscription (nom, email, téléphone), informations de profil (photo, biographie), annonces de services, messages de chat, informations de paiement (tokenisées pour les achats Boost), et demandes d’assistance.
1.2 Données techniques et d’utilisation
Adresse IP, métadonnées de l’appareil et du navigateur, localisation (avec consentement de géolocalisation), identifiants de cookies, journaux de session et mesures de performance.
1.3 Données de tiers
Données de profils de réseaux sociaux (si vous connectez vos comptes), vérification professionnelle (rapports d’antécédents), données d’analyse et de marketing provenant de partenaires agréés.
2. Bases légales du traitement
Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes en vertu du RGPD pour traiter vos données personnelles :
Consentement
Les fonctionnalités optionnelles (emails marketing, notifications push, géolocalisation précise) sont traitées avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Exécution d’un contrat
Nous traitons les données pour fournir les services essentiels de la Plateforme (création de compte, recherche, chat, gestion des Boosts) conformément à nos Conditions d'utilisation.
Obligation légale
Lorsque la loi l’exige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités.
Intérêts légitimes
Pour prévenir la fraude, améliorer la Plateforme et réaliser des analyses internes, en respectant vos droits à la vie privée.
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
Fourniture et maintenance de la Plateforme
Permettre l’inscription, l’authentification, la recherche, le chat, les Boosts, les notifications et la gestion des comptes.
Support client
Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et offrir une assistance technique et financière.
Personnalisation
Améliorer les recommandations, la pertinence des recherches et l’expérience utilisateur en fonction des préférences et de l’utilisation.
Communications
Envoyer des mises à jour de service, des avis légaux et des communications marketing (avec consentement si nécessaire).
Sécurité, conformité et analyses
Prévenir la fraude, détecter les abus, surveiller les performances de la Plateforme et réaliser des audits internes.
4. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies similaires pour faire fonctionner la Plateforme et améliorer ses fonctionnalités.
Cookies essentiels
Nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme, à la gestion des sessions et aux fonctions de sécurité.
Performance et analyse
Collecte de statistiques d’utilisation pour améliorer les performances de la Plateforme (par exemple, Google Analytics).
Publicité et ciblage
Optionnels, avec votre consentement, pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité du marketing.
5. Partage et divulgation des données
Nous pouvons partager vos données avec :
Autres utilisateurs
Détails de votre profil, évaluations et messages de chat partagés pour faciliter la mise en relation.
Fournisseurs de services
Prestataires nous aidant pour l'hébergement, le traitement des paiements, l’envoi d’emails et l’analyse, sous accords de confidentialité stricts.
Autorités légales
Si la loi l’exige ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.
Transitions commerciales
En cas de fusion ou d’acquisition, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité, conformément à cette Politique ou à de nouveaux termes.
6. Transferts internationaux
Vos données peuvent être traitées hors de l’EEE. Nous utilisons des clauses contractuelles types de l’UE ou nous appuyons sur des décisions d’adéquation pour garantir leur protection.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités, aux obligations légales, à la résolution de litiges et à l’exécution des accords.
Données de compte
Conservées tant que votre compte est actif et jusqu'à 2 ans après sa suppression, sauf obligation légale contraire.
Données transactionnelles
Conservées au moins 5 ans pour les obligations fiscales et comptables.
8. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
Accès et portabilité
Demander une copie de vos données ou les transférer vers un autre service.
Rectification et suppression
Corriger des données inexactes ou demander leur suppression (selon exceptions légales).
Limitation ou opposition
Restreindre ou refuser le traitement fondé sur nos intérêts légitimes ou pour du marketing.
Retrait du consentement
Retirer un consentement précédemment donné ; cela n’affecte pas les traitements antérieurs.
Plainte auprès d’un régulateur
Déposer une plainte auprès de la CNPD (Portugal) ou de votre autorité locale de protection des données.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, notamment le chiffrement, les contrôles d’accès et des évaluations régulières de sécurité.
10. Confidentialité des mineurs
La Plateforme n’est pas destinée aux utilisateurs de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données sur des mineurs ; si cela se produit, nous supprimerons immédiatement ces données.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Nous vous en informerons via la Plateforme et/ou par email avant l’entrée en vigueur des changements importants. Votre utilisation continue signifie que vous acceptez ces changements.
12. Contactez-nous
Pour toute question ou pour exercer vos droits à la vie privée, contactez :
Responsable de la protection des données
Aconite Software & Investments Lda
Rua Filipe Folque, Nº 7
1050-110 Lisbonne, Portugal
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