Términos y Condiciones
¡Bienvenido a Resolve! Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de la plataforma Resolve (la "Plataforma"), proporcionada por Aconite Software & Investments Lda, una empresa registrada en Portugal ("la Empresa"), y se aplican a todos los usuarios, ya sean Clientes o Profesionales.
Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no puedes acceder ni utilizar la Plataforma.
Por favor, lee estos Términos cuidadosamente. Contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones, así como limitaciones de responsabilidad, resolución de disputas y tu relación con la Empresa.
Tu uso de la Plataforma también está regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://rslv.pro/privacy, y por cualquier Anexo de Procesamiento de Datos aplicable para el cumplimiento del RGPD.
1. Definiciones
A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:
Cliente
Significa cualquier persona o entidad que utilice la Plataforma para buscar servicios de Profesionales.
Profesional
Significa cualquier persona o entidad registrada en la Plataforma para ofrecer servicios a los Clientes.
Plataforma
Significa la plataforma en línea Resolve y todos los sitios web, aplicaciones y servicios asociados proporcionados por la Empresa.
Solicitud
Significa una descripción de un requerimiento de servicio publicada por un Cliente en la Plataforma.
Contenido
Significa cualquier información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes, etiquetas u otros materiales publicados, subidos o puestos a disposición en la Plataforma.
2. Propósito de la Plataforma
La Plataforma está diseñada para conectar a Clientes que buscan servicios con Profesionales que los ofrecen. La Empresa actúa como intermediaria facilitando la comunicación, habilitando pagos opcionales en la app y promoviendo transacciones seguras cuando corresponda.
Rol Limitado
La Empresa proporciona una plataforma para conexión, comunicación y, cuando se elige, la facilitación de pagos. Los Clientes y los Profesionales acuerdan directamente el alcance del trabajo y el precio. Los pagos pueden procesarse a través de Resolve (con comisión deducida) o gestionarse directamente entre las partes (efectivo/fuera de la plataforma).
Sin Garantías
La Empresa no garantiza que los Clientes encontrarán Profesionales adecuados ni que los Profesionales conseguirán contrataciones a través de la Plataforma.
Contratistas Independientes
Los Profesionales son contratistas independientes y no agentes, empleados ni representantes de la Empresa. La Empresa no supervisa ni controla la manera en que los Profesionales prestan sus servicios.
3. Responsabilidades del Usuario
Tanto los Clientes como los Profesionales son responsables de su conducta en la Plataforma y del contenido que publiquen o transmitan.
Información Precisa
Los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada en sus perfiles y publicaciones.
Cumplimiento Legal
Los usuarios deben cumplir con todas las leyes y normativas aplicables al usar la Plataforma y al ofrecer o buscar servicios.
Conducta Apropiada
Los usuarios no deben participar en conductas dañinas, ofensivas, ilegales o que violen estos Términos o los derechos de terceros.
4. Suscripciones y Pagos
El acceso a ciertas funciones de la Plataforma puede requerir una suscripción de pago. Además, Clientes y Profesionales pueden optar por pagar a través de Resolve (con comisión y protección de reembolso) o pagar en efectivo directamente (sin comisiones ni protección de reembolso). Las condiciones se detallan a continuación:
Tarifas de Suscripción
Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y no son reembolsables, salvo que se indique expresamente en estos Términos o lo exija la ley aplicable.
Métodos de Pago
Los usuarios deben proporcionar un método de pago válido y autorizan a la Empresa a cobrar las tarifas de suscripción y otros cargos aplicables.
Cambios en las Tarifas
La Empresa se reserva el derecho de cambiar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Se notificará a los usuarios con antelación sobre cualquier cambio.
Pagos de Reservas a través de Resolve
Cuando los Clientes eligen pagar a través de la Plataforma, los pagos se procesan de forma segura por Resolve en asociación con Stripe Connect. Los Clientes pagan en el momento de la reserva y Resolve deduce una comisión por transacción. El saldo restante se transfiere a la cuenta de pago del Profesional.
Stripe Connect
Para recibir pagos a través de la Plataforma, los Profesionales deben configurar y mantener una cuenta válida en Stripe Connect. Esta configuración requiere proporcionar información financiera y de identificación directamente a Stripe. Dicha información es almacenada y procesada únicamente por Stripe Connect según sus términos y políticas. Resolve no almacena ni controla estos datos financieros.
Reembolsos y Disputas (Solo Pagos en la Plataforma)
Para pagos procesados a través de Resolve, los Clientes disponen de 24 horas después de que un trabajo se marque como completado para abrir una disputa. Durante la disputa, los fondos permanecerán retenidos hasta que Resolve complete su investigación. Si se determina que corresponde un reembolso, el Profesional acepta ser plenamente responsable del importe reembolsado, incluidas todas las comisiones y tarifas de procesamiento aplicadas.
Pagos en Efectivo (fuera de Resolve)
Los Clientes y Profesionales pueden acordar liquidar pagos en efectivo u otro método fuera de la Plataforma. En estos casos, Resolve no procesa la transacción, no cobra comisiones y no ofrece mecanismos de reembolso ni de resolución de disputas. Las partes son las únicas responsables de gestionar y hacer cumplir su acuerdo.
5. Limitación de Responsabilidad y Garantías
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa rechaza todas las garantías y no será responsable por daños derivados del uso de la Plataforma o de los servicios proporcionados por los Profesionales.
Exclusión de Garantías
LA PLATAFORMA Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
No Responsabilidad por Conducta de Usuarios
La Empresa no es responsable por las acciones, omisiones o contenido de los Clientes o Profesionales. Cualquier disputa o problema entre ellos debe ser resuelto por las partes involucradas.
Sin Garantía de Calidad del Servicio
La Empresa no garantiza la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales. Los Clientes deben evaluar y seleccionar a los Profesionales bajo su propio riesgo.
Límite de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa no excederá el mayor de (a) las tarifas pagadas por ti bajo estos Términos en los 12 meses previos a la reclamación, o (b) €100.
Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o fallos en el rendimiento debido a causas fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones de internet o actos gubernamentales.
6. Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto derivados del uso de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.
7. Propiedad Intelectual
La Plataforma y su contenido, incluyendo textos, gráficos, logotipos y software, son propiedad de Aconite Software & Investments Lda y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
Licencia Limitada
Se otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma con el fin previsto.
Restricciones
Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de la Plataforma o su contenido sin el consentimiento expreso por escrito de la Empresa.
8. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Portugal.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante en Lisboa, Portugal, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar reclamaciones en un tribunal de menor cuantía si corresponde.
Tú y la Empresa renuncian al derecho a un juicio con jurado o a participar en una demanda colectiva.
9. Disposiciones Generales
Acuerdo Completo
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y la Empresa con respecto a la Plataforma y reemplazan cualquier comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
Modificación
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará cualquier cambio importante, y tu uso continuo de la Plataforma después de dicha notificación implica aceptación.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
Renuncia
Ninguna renuncia a una disposición de estos Términos será efectiva a menos que esté por escrito y firmada por la parte que renuncia.
Privacidad y Seguridad de Datos
Tu uso de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
10. Requisitos de Seguro
Los Profesionales que afirmen tener credenciales especializadas o que cuenten con una insignia Verificada deben mantener un seguro de responsabilidad adecuado para sus servicios y proporcionar prueba si se solicita.
11. Terminación
La Empresa se reserva el derecho de terminar tu acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa.
Terminación por el Usuario
Los usuarios pueden terminar sus cuentas en cualquier momento siguiendo las instrucciones en la Plataforma.
Efecto de la Terminación
Al terminar, tu derecho a acceder y utilizar la Plataforma cesará de inmediato.