Política de Reembolsos
Fecha de vigencia: 16 de mayo de 2025
Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos y disputas de servicios, suscripciones y otras compras realizadas a través de Resolve.
1. Suscripciones y servicios digitales
Sin reembolsos
Todas las compras de servicios digitales o suscripciones en la plataforma Resolve (incluidos Boosts, suscripciones de Verificación y planes Premium) son definitivas. No ofrecemos reembolsos ni créditos por las tarifas pagadas, incluso por períodos de suscripción usados parcialmente.
Acceso inmediato
Al comprar una suscripción o servicio de Resolve, obtiene acceso inmediato a las funciones de pago. Al completar su compra, reconoce que renuncia a cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación, salvo cuando dicha renuncia esté prohibida por ley.
Excepciones
En el improbable caso de un error de facturación o de que una compra no se haya entregado correctamente, contacte con support@rslv.pro. Revisaremos cada caso individualmente. Los reembolsos solo se emitirán si así lo exige la ley aplicable o en circunstancias extraordinarias a nuestra discreción.
2. Reservas de servicios (a través de Resolve Payments)
Para pagos realizados en la plataforma Resolve mediante Stripe Connect, se aplican las siguientes reglas de reembolso y disputa:
Plazo para disputas
Los clientes disponen de 24 horas desde que el trabajo se marca como completado para abrir una disputa. Durante este tiempo, los fondos quedarán retenidos hasta que Resolve investigue.
Investigación
Resolve revisará la información aportada por el Cliente y el Profesional antes de tomar una decisión. Nuestra decisión será final.
Resultado del reembolso
Si se aprueba un reembolso, el Profesional será responsable del importe devuelto, incluidas las comisiones de procesamiento de pago y las comisiones aplicadas originalmente.
Sin reembolsos después de 24 h
Una vez transcurrido el periodo de 24 horas para disputas, los pagos se liberan automáticamente al Profesional y ya no son susceptibles de reembolso.
3. Reservas de servicios (pagos en efectivo)
Pagos directos
Cuando Clientes y Profesionales deciden liquidar en efectivo o fuera de Resolve, esas transacciones quedan totalmente fuera del control de Resolve.
Sin reembolsos ni disputas
Resolve no regula, procesa ni ofrece mecanismos de reembolso o disputa para pagos en efectivo o fuera de la plataforma. Clientes y Profesionales son los únicos responsables de gestionar y hacer cumplir dichos acuerdos.
Sin comisiones ni cargos
Resolve no cobra comisiones ni tarifas de servicio en transacciones en efectivo.
4. Aplicabilidad
Integración con los Términos
Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras y reservas realizadas en nuestra plataforma.
Derechos del consumidor
Esta política no afecta a los derechos que le correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.