Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Aconite Software & Investments Lda ("nosotros", "nos" o "nuestro"), el responsable del tratamiento de tus datos personales, recopila, utiliza, divulga y protege la información personal a través de la plataforma Resolve (la "Plataforma").
Operamos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios de la UE/EEE, las leyes portuguesas de protección de datos y otras leyes de privacidad aplicables.
Al acceder o utilizar la Plataforma, reconoces que has leído, comprendido y aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor deja de usarla y contáctanos a través de los detalles que se indican a continuación.
1. Datos que Recopilamos
Recopilamos datos personales que proporcionas, datos generados mediante el uso de la Plataforma y datos de fuentes de terceros.
1.1 Información que Proporcionas
Detalles de registro (nombre, correo electrónico, teléfono), información de perfil (foto, biografía), publicaciones de servicios, mensajes de chat, credenciales de pago (para tokenizar compras de Boost), y solicitudes de soporte.
1.2 Datos de Uso y Técnicos
Dirección IP, metadatos del dispositivo y navegador, ubicación (con consentimiento de geolocalización), identificadores de cookies, registros de sesión y métricas de rendimiento.
1.3 Datos de Terceros
Datos de perfiles de redes sociales (si enlazas cuentas), verificación profesional (informes de antecedentes), datos de análisis y marketing de socios autorizados.
2. Bases Legales para el Tratamiento
Nos basamos en las siguientes bases legales bajo el RGPD para procesar tus datos personales:
Consentimiento
Las funciones opcionales (correos de marketing, notificaciones push, geolocalización precisa) se procesan con tu consentimiento explícito, el cual puedes retirar en cualquier momento.
Ejecución de un Contrato
Procesamos datos para proporcionar servicios esenciales de la Plataforma (creación de cuenta, búsqueda, chat, gestión de Boosts) bajo nuestros Términos de Servicio.
Cumplimiento Legal
Cuando sea necesario para cumplir con la ley o responder a solicitudes legales de autoridades.
Intereses Legítimos
Para prevenir fraudes, mejorar la Plataforma y realizar análisis internos, equilibrando estos con tus derechos de privacidad.
3. Cómo Usamos los Datos
Utilizamos tu información personal para:
Prestación y Mantenimiento de la Plataforma
Habilitar el registro, autenticación, búsqueda, chat, Boosts, notificaciones y gestión de cuentas.
Soporte al Cliente
Responder a consultas, resolver problemas y brindar asistencia técnica y de facturación.
Personalización
Mejorar recomendaciones, relevancia en búsquedas y experiencia del usuario según preferencias y uso.
Comunicaciones
Enviar actualizaciones del servicio, avisos legales y comunicaciones de marketing (con consentimiento cuando sea requerido).
Seguridad, Cumplimiento y Análisis
Prevenir fraudes, detectar abusos, monitorear el rendimiento de la Plataforma y realizar auditorías internas.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para operar la Plataforma y mejorar su funcionalidad.
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, sesiones de inicio de sesión y funciones de seguridad.
Rendimiento y Análisis
Recopilar estadísticas de uso para mejorar el rendimiento de la Plataforma (por ejemplo, Google Analytics).
Publicidad y Segmentación
Opcional, con base en tu consentimiento, para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad del marketing.
5. Compartición y Divulgación de Datos
Podemos compartir tus datos con:
Otros Usuarios
Detalles de perfil, calificaciones y mensajes de chat compartidos para facilitar la conexión de servicios.
Proveedores de Servicios
Proveedores que nos ayudan con el alojamiento, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos y análisis, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Autoridades Legales
Si lo requiere la ley o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
Transiciones Empresariales
En caso de fusiones o adquisiciones, tus datos pueden transferirse a la nueva entidad, bajo esta Política o términos nuevos.
6. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser tratados fuera del EEE. Implementamos Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o nos basamos en decisiones de adecuación para proteger dichas transferencias.
7. Conservación de Datos
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los fines de tratamiento, obligaciones legales, resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos.
Datos de Cuenta
Se conservan mientras tu cuenta esté activa y hasta 2 años después de su eliminación, salvo que se requiera lo contrario.
Datos Transaccionales
Se conservan al menos durante 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
8. Tus Derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:
Acceso y Portabilidad
Solicitar copias de tus datos o transferirlos a otro servicio.
Rectificación y Supresión
Corregir datos inexactos o solicitar su eliminación (sujeto a excepciones legales).
Restricción u Oposición
Limitar u oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o fines de marketing.
Retirar Consentimiento
Retirar cualquier consentimiento otorgado; no afectará los tratamientos anteriores.
Reclamo ante una Autoridad
Presentar una queja ante la CNPD (Portugal) o tu autoridad local de protección de datos.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.
10. Privacidad de los Menores
La Plataforma no está destinada a menores de 16 años. No recopilamos datos intencionadamente de menores; si se detecta, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política. Te notificaremos a través de la Plataforma y/o correo electrónico antes de que entren en vigor cambios importantes. El uso continuado implica aceptación.
12. Contáctanos
Para preguntas o para ejercer tus derechos de privacidad, contacta a:
Responsable de Protección de Datos
Aconite Software & Investments Lda
Rua Filipe Folque, Nº 7
1050-110 Lisboa, Portugal
privacy@rslv.pro