Allgemeine Geschäftsbedingungen
Willkommen bei Resolve! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zur und Nutzung der Resolve-Plattform (die „Plattform“), bereitgestellt von Aconite Software & Investments Lda, einem in Portugal registrierten Unternehmen („Unternehmen“), und gelten für alle Nutzer:innen – Kund:innen wie Fachkräfte.
Durch den Zugriff auf die Plattform oder ihre Nutzung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht zustimmen, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig. Sie enthalten wichtige Informationen zu Rechten, Pflichten, Haftungsbeschränkungen, Streitbeilegung und Ihrer Beziehung zum Unternehmen.
Ihre Nutzung der Plattform unterliegt außerdem unserer Datenschutzerklärung unter https://rslv.pro/privacy sowie ggf. einer Datenverarbeitungsvereinbarung (DSGVO).
1. Begriffsbestimmungen
Für diese Bedingungen gelten folgende Definitionen:
Kund:in
Natürliche oder juristische Person, die über die Plattform nach Dienstleistungen von Fachkräften sucht.
Fachkraft
Natürliche oder juristische Person, die auf der Plattform Dienstleistungen anbietet.
Plattform
Die Online-Plattform Resolve sowie alle zugehörigen Websites, Apps und Dienste des Unternehmens.
Anfrage
Beschreibung eines Servicebedarfs, der von Kund:innen auf der Plattform veröffentlicht wird.
Inhalt
Alle Informationen, Daten, Texte, Software, Musik, Sounds, Fotos, Grafiken, Videos, Nachrichten, Tags oder andere Materialien, die auf der Plattform bereitgestellt werden.
2. Zweck der Plattform
Die Plattform verbindet Kund:innen, die Services suchen, mit Fachkräften, die diese anbieten. Das Unternehmen erleichtert Kommunikation, ermöglicht optionale In-App-Zahlungen und unterstützt sichere Transaktionen, wo zutreffend.
Begrenzte Rolle
Das Unternehmen stellt eine Plattform für Verbindung, Kommunikation und – sofern gewählt – Zahlungsabwicklung bereit. Kund:innen und Fachkräfte vereinbaren Umfang und Preis direkt. Zahlungen können über Resolve (mit Provisionsabzug) erfolgen oder direkt zwischen den Parteien (Bar/off-Plattform).
Keine Garantie
Es wird nicht garantiert, dass Kund:innen geeignete Fachkräfte finden oder Fachkräfte über die Plattform Aufträge erhalten.
Selbstständige Fachkräfte
Fachkräfte sind unabhängige Auftragnehmer:innen und keine Vertreter:innen/Angestellten des Unternehmens. Das Unternehmen kontrolliert nicht die Art der Leistungserbringung.
3. Pflichten der Nutzer:innen
Kund:innen und Fachkräfte sind für ihr Verhalten und ihre Inhalte auf der Plattform verantwortlich.
Korrekte Angaben
Profile und Listings sind wahrheitsgemäß und aktuell zu halten.
Gesetzestreue Nutzung
Alle geltenden Gesetze und Vorschriften sind einzuhalten.
Angemessenes Verhalten
Es ist jedes schädliche, anstößige, rechtswidrige oder anderweitig unzulässige Verhalten zu unterlassen.
4. Abonnements und Zahlungen
Für bestimmte Funktionen kann ein kostenpflichtiges Abo erforderlich sein. Zudem können Kund:innen und Fachkräfte wählen, ob sie über Resolve (mit Provision und Rückerstattungsschutz) oder bar (ohne Gebühren, ohne Rückerstattungsschutz) zahlen.
Abonnementgebühren
Im Voraus zahlbar und nicht erstattungsfähig, außer wie hierin vorgesehen oder gesetzlich vorgeschrieben.
Zahlungsmethoden
Nutzer:innen ermächtigen das Unternehmen, fällige Gebühren über ein gültiges Zahlungsmittel einzuziehen.
Gebührenänderungen
Gebühren können geändert werden; darüber wird vorab informiert.
Buchungszahlungen über Resolve
Zahlungen werden sicher über Stripe Connect verarbeitet. Kund:innen zahlen bei Buchung; Resolve zieht je Transaktion eine Provision ab, der Rest wird an die Fachkraft ausgezahlt.
Stripe Connect
Für In-App-Auszahlungen benötigen Fachkräfte ein gültiges Stripe-Connect-Konto. Erforderliche Finanzdaten werden direkt an Stripe übermittelt und dort verarbeitet; Resolve speichert diese nicht.
Rückerstattungen & Streitfälle (Plattformzahlungen)
Kund:innen haben 24 Stunden nach Abschlussmarkierung Zeit, einen Streitfall zu eröffnen. Mittel werden bis zum Abschluss geprüft. Wird erstattet, trägt die Fachkraft den vollen Betrag inkl. Gebühren/Provisionen.
Barzahlungen (außerhalb Resolve)
Bei Bar/off-Plattform-Zahlungen verarbeitet Resolve keine Transaktion, erhebt keine Provision und bietet keinen Rückerstattungs-/Streitmechanismus.
5. Haftung und Gewährleistung
Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt das Unternehmen keine Gewähr und haftet nicht für Schäden aus der Nutzung der Plattform oder der von Fachkräften erbrachten Services.
Haftungsausschluss
PLATTFORM UND INHALTE WERDEN „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT – OHNE ausdrückliche oder stillschweigende GEWÄHR, u. a. MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG, NICHTVERLETZUNG.
Kein Ersatz für Nutzerverhalten
Das Unternehmen haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen oder Inhalte von Kund:innen oder Fachkräften; Streitigkeiten sind zwischen den Parteien zu klären.
Keine Qualitätsgarantie
Es wird keine Qualität, Sicherheit oder Eignung von Services garantiert; Auswahl erfolgt auf eigenes Risiko.
Haftungshöchstbetrag
Maximal der höhere Betrag aus (a) den von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren oder (b) 100 €.
Höhere Gewalt
Keine Haftung bei Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle (z. B. Naturereignisse, Internetausfälle, behördliche Maßnahmen).
6. Freistellung
Sie stellen das Unternehmen sowie dessen Führung, Mitarbeitende und Beauftragte von Ansprüchen frei, die aus Ihrer Nutzung der Plattform oder einem Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen.
7. Geistiges Eigentum
Plattform und Inhalte sind Eigentum von Aconite Software & Investments Lda und urheber- sowie immaterialgüterrechtlich geschützt.
Eingeschränkte Lizenz
Es wird eine nicht exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform zu ihrem vorgesehenen Zweck gewährt.
Beschränkungen
Kein Kopieren, Modifizieren, Verteilen oder Ableiten ohne schriftliche Zustimmung.
8. Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht.
Streitigkeiten werden durch verbindliche Schiedsgerichtsbarkeit in Lissabon, Portugal, beigelegt; berechtigte Ansprüche können vor einem zuständigen Amtsgericht geltend gemacht werden.
Verzicht auf Jury-Verfahren und Sammelklagen.
9. Allgemeine Bestimmungen
Gesamtvereinbarung
Diese Bedingungen bilden die gesamte Vereinbarung und ersetzen frühere oder gleichzeitige Absprachen.
Änderung
Das Unternehmen kann Bedingungen ändern; wesentliche Änderungen werden angekündigt. Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung.
Salvatorische Klausel
Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
Verzicht
Ein Verzicht ist nur schriftlich wirksam.
Datenschutz & Datensicherheit
Ihre Nutzung unterliegt unserer Datenschutzerklärung zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten.
10. Versicherungspflichten
Fachkräfte mit besonderen Qualifikationen oder Verifiziert-Badge müssen eine angemessene Haftpflichtversicherung vorhalten und auf Anfrage nachweisen.
11. Kündigung
Das Unternehmen kann Ihren Zugang zur Plattform jederzeit mit oder ohne Grund beenden.
Kündigung durch Nutzer:in
Konten können jederzeit gemäß den Anweisungen auf der Plattform gelöscht werden.
Wirkung der Kündigung
Mit der Kündigung endet Ihr Zugriffsrecht auf die Plattform sofort.