Rückerstattungsrichtlinie
Geltungsdatum: 16. Mai 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen und Streitfälle für Dienste, Abonnements und andere Käufe über Resolve gehandhabt werden.
1. Abonnements & digitale Dienste
Keine Rückerstattungen
Alle Käufe digitaler Dienste oder Abonnements über die Resolve-Plattform (einschließlich Boosts, Verifizierungsabonnements und Premium-Pläne) sind endgültig. Für bereits gezahlte Gebühren, auch bei anteilig genutzten Abonnementzeiträumen, werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt.
Sofortiger Zugriff
Mit dem Kauf eines Resolve-Abonnements oder -Dienstes erhalten Sie sofort Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen. Mit Abschluss des Kaufs verzichten Sie auf gesetzliche Widerrufs- oder Kündigungsrechte, sofern ein solcher Verzicht nicht gesetzlich untersagt ist.
Ausnahmen
Im unwahrscheinlichen Fall eines Abrechnungsfehlers oder einer nicht ordnungsgemäß gelieferten Leistung kontaktieren Sie bitte support@rslv.pro. Wir prüfen jeden Fall individuell. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder in außergewöhnlichen Fällen nach unserem Ermessen.
2. Servicebuchungen (über Resolve Payments)
Für Zahlungen, die über die Resolve-Plattform mittels Stripe Connect abgewickelt werden, gelten folgende Regeln für Rückerstattungen und Streitfälle:
Einspruchsfrist
Kunden haben 24 Stunden nach Markierung des Auftrags als abgeschlossen Zeit, einen Streitfall zu eröffnen. Währenddessen werden die Gelder zurückgehalten, bis Resolve die Prüfung abgeschlossen hat.
Prüfung
Resolve prüft die von Kunde und Dienstleister bereitgestellten Angaben, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Unsere Entscheidung ist endgültig.
Ergebnis der Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung genehmigt, trägt der Dienstleister den erstatteten Betrag einschließlich etwaiger Zahlungsabwicklungsgebühren und ursprünglich erhobener Provisionen.
Keine Rückerstattung nach 24 Std.
Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist werden Zahlungen automatisch an den Dienstleister freigegeben und sind nicht mehr erstattungsfähig.
3. Servicebuchungen (Barzahlungen)
Direktzahlungen
Wenn Kunden und Dienstleister Barzahlungen oder Zahlungen außerhalb von Resolve vereinbaren, liegen diese Transaktionen vollständig außerhalb der Kontrolle von Resolve.
Keine Rückerstattungen oder Streitbeilegung
Resolve reguliert oder verarbeitet keine Bar- bzw. Off-Platform-Zahlungen und bietet dafür keinen Rückerstattungs- oder Streitmechanismus. Die Parteien sind allein für solche Vereinbarungen verantwortlich.
Keine Provisionen oder Gebühren
Für Bartransaktionen erhebt Resolve keine Provisionen oder Servicegebühren.
4. Anwendbarkeit
Integration in die AGB
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle Käufe und Buchungen auf unserer Plattform.
Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die Rechte, die Ihnen nach geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften zustehen.