Termini e Condizioni
Benvenuto su Resolve! Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l’accesso e l’uso della piattaforma Resolve (la "Piattaforma"), fornita da Aconite Software & Investments Lda, società registrata in Portogallo (la "Società"), e si applicano a tutti gli utenti – Clienti e Professionisti.
Accedendo o utilizzando la Piattaforma, accetti questi Termini. Se non li accetti, non puoi utilizzare la Piattaforma.
Leggi attentamente: contengono informazioni su diritti, obblighi, limitazioni di responsabilità, risoluzione delle controversie e sul tuo rapporto con la Società.
L’uso è inoltre soggetto all’Informativa sulla Privacy (https://rslv.pro/privacy) e ad eventuale Addendum sul Trattamento dei Dati conforme al GDPR.
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:
Cliente
Persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma per cercare servizi forniti da Professionisti.
Professionista
Persona fisica o giuridica registrata sulla Piattaforma per offrire servizi ai Clienti.
Piattaforma
La piattaforma online Resolve e tutti i siti, app e servizi correlati della Società.
Richiesta
Descrizione di un’esigenza di servizio pubblicata da un Cliente sulla Piattaforma.
Contenuto
Informazioni, dati, testi, software, musica, suoni, foto, grafica, video, messaggi, tag o altri materiali pubblicati o resi disponibili sulla Piattaforma.
2. Finalità della Piattaforma
La Piattaforma mette in contatto Clienti e Professionisti e, se scelto, facilita pagamenti in-app e transazioni sicure.
Ruolo limitato
La Società fornisce strumenti per connessione, comunicazione e – se selezionato – pagamento. Prezzi, portata e termini sono concordati direttamente tra Cliente e Professionista. I pagamenti possono avvenire tramite Resolve (con commissione) o fuori piattaforma (contanti).
Nessuna garanzia
La Società non garantisce che i Clienti troveranno Professionisti adatti né che i Professionisti riceveranno incarichi.
Autonomia dei Professionisti
I Professionisti sono lavoratori autonomi, non agenti né dipendenti della Società; la Società non controlla come i servizi sono eseguiti.
3. Responsabilità degli utenti
Clienti e Professionisti sono responsabili del loro comportamento e dei contenuti pubblicati.
Informazioni corrette
I profili e le inserzioni devono essere veritieri e aggiornati.
Conformità legale
L’uso della Piattaforma e l’erogazione/ricerca dei servizi devono rispettare le leggi applicabili.
Condotta appropriata
È vietato qualsiasi comportamento dannoso, offensivo, illecito o in violazione di diritti altrui.
4. Abbonamenti e pagamenti
Alcune funzionalità possono richiedere un abbonamento a pagamento. Inoltre, i pagamenti delle prenotazioni possono essere effettuati in app tramite Resolve o direttamente tra le parti.
Canoni di abbonamento
Pagati in anticipo e non rimborsabili, salvo quanto previsto qui o dalla legge.
Metodi di pagamento
Autorizzi la Società ad addebitare le somme dovute su un metodo valido.
Variazione dei canoni
La Società può modificare i prezzi; le modifiche rilevanti saranno comunicate in anticipo.
Pagamenti delle prenotazioni tramite Resolve
Elaborati in modo sicuro tramite Stripe Connect. Il Cliente paga in app; Resolve trattiene una commissione per transazione e versa il residuo al Professionista.
Stripe Connect
Per ricevere pagamenti in app, i Professionisti devono avere un conto Stripe Connect. I dati finanziari sono forniti direttamente a Stripe; Resolve non li conserva.
Rimborsi e controversie (pagamenti in app)
Il Cliente ha 24 ore dopo la marcatura di completamento per aprire una disputa. I fondi restano in sospeso fino alla risoluzione. Se si rimborsa, il Professionista sostiene l’intero importo incluse commissioni.
Pagamenti in contanti/off-platform
Resolve non elabora la transazione né applica commissioni e non fornisce processo di rimborso/controversia.
5. Limitazione di responsabilità e garanzie
Nei limiti di legge, la Società esclude garanzie e non è responsabile per danni derivanti dall’uso della Piattaforma o dai servizi dei Professionisti.
Esclusione di garanzie
PIATTAFORMA E CONTENUTI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE (COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ, NON VIOLAZIONE).
Condotta degli utenti
La Società non risponde di azioni, omissioni o contenuti di Clienti o Professionisti; le dispute sono tra le parti.
Nessuna garanzia di qualità
Nessuna garanzia su qualità, sicurezza o idoneità dei servizi; la scelta del Professionista è a rischio del Cliente.
Limite di responsabilità
Fino all’importo maggiore tra (a) somme da te pagate negli ultimi 12 mesi e (b) €100.
Forza maggiore
Nessuna responsabilità per eventi fuori dal ragionevole controllo (es. calamità, interruzioni internet, atti governativi).
6. Indennizzo
Ti impegni a manlevare la Società e i suoi rappresentanti da pretese derivanti dal tuo uso della Piattaforma o da violazioni dei Termini.
7. Proprietà intellettuale
La Piattaforma e i contenuti sono proprietà di Aconite Software & Investments Lda e protetti da diritto d’autore e altre norme.
Licenza limitata
Licenza non esclusiva e non trasferibile per usare la Piattaforma secondo la finalità prevista.
Restrizioni
Vietato copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate senza consenso scritto.
8. Legge applicabile e controversie
I Termini sono regolati dalla legge portoghese.
Le controversie saranno risolte con arbitrato vincolante a Lisbona (Portogallo); le parti possono ricorrere a giudici di pace ove consentito.
Rinuncia a processo con giuria e a class action.
9. Disposizioni generali
Intero accordo
I presenti Termini costituiscono l’accordo completo e sostituiscono intese precedenti.
Modifiche
La Società può aggiornare i Termini; le modifiche sostanziali saranno notificate. L’uso continuato vale come accettazione.
Separabilità
Se una clausola è invalida, le rimanenti restano efficaci.
Rinuncia
Qualsiasi rinuncia è valida solo per iscritto.
Privacy e sicurezza dei dati
L’uso è soggetto alla nostra Informativa sulla Privacy, che descrive come raccogliamo, usiamo e proteggiamo i dati.
10. Requisiti assicurativi
I Professionisti con qualifiche speciali o badge Verificato devono mantenere un’adeguata assicurazione RC professionale e fornirne prova su richiesta.
11. Risoluzione
La Società può sospendere o terminare l’accesso in qualsiasi momento, con o senza motivo.
Risoluzione da parte dell’utente
L’utente può eliminare l’account in qualsiasi momento seguendo le istruzioni in Piattaforma.
Effetti della risoluzione
Alla risoluzione, il diritto di accesso e uso della Piattaforma cessa immediatamente.