Politica di Rimborso
Data di efficacia: 16 maggio 2025
La presente Politica di Rimborso spiega come vengono gestiti rimborsi e controversie per servizi, abbonamenti e altri acquisti effettuati tramite Resolve.
1. Abbonamenti e servizi digitali
Nessun rimborso
Tutti gli acquisti di servizi digitali o abbonamenti tramite la piattaforma Resolve (inclusi Boost, abbonamenti di Verifica e piani Premium) sono definitivi. Non offriamo rimborsi o crediti per le somme pagate, inclusi i periodi di abbonamento utilizzati solo in parte.
Accesso immediato
Con l’acquisto di un abbonamento o servizio Resolve, ottieni accesso immediato alle funzionalità a pagamento. Completando l’acquisto, riconosci di rinunciare a eventuali diritti di recesso o annullamento previsti dalla legge, salvo ove tale rinuncia sia vietata.
Eccezioni
Nel raro caso di un errore di fatturazione o di mancata corretta erogazione dell’acquisto, contatta il supporto all’indirizzo support@rslv.pro. Valuteremo i casi singolarmente. I rimborsi saranno concessi solo se richiesti dalla legge applicabile o in circostanze straordinarie a nostra discrezione.
2. Prenotazioni di servizi (tramite Resolve Payments)
Per i pagamenti effettuati sulla piattaforma Resolve tramite Stripe Connect si applicano le seguenti regole di rimborso e controversia:
Periodo di contestazione
I clienti hanno 24 ore dopo che il lavoro è stato contrassegnato come completato per aprire una contestazione. Durante tale periodo, i fondi sono trattenuti finché Resolve non conclude la propria verifica.
Indagine
Resolve esaminerà i dettagli forniti sia dal Cliente sia dal Professionista prima di prendere una decisione. La nostra decisione è definitiva.
Esito del rimborso
Se un rimborso viene approvato, il Professionista sarà responsabile dell’importo rimborsato, incluse eventuali commissioni di elaborazione del pagamento e le commissioni originariamente applicate.
Nessun rimborso dopo 24 ore
Trascorso il periodo di 24 ore per le contestazioni, i pagamenti vengono automaticamente rilasciati al Professionista e non sono più rimborsabili.
3. Prenotazioni di servizi (pagamenti in contanti)
Pagamenti diretti
Quando Clienti e Professionisti scelgono di regolare in contanti o al di fuori di Resolve, tali transazioni sono completamente al di fuori del controllo di Resolve.
Nessun rimborso o procedura di contestazione
Resolve non regola, non elabora e non offre alcun meccanismo di rimborso o contestazione per pagamenti in contanti o fuori piattaforma. Clienti e Professionisti sono gli unici responsabili della gestione ed esecuzione di tali accordi.
Nessuna commissione o tariffa
Resolve non addebita commissioni o tariffe di servizio per le transazioni in contanti.
4. Ambito di applicazione
Integrazione con i Termini
La presente Politica di Rimborso fa parte dei nostri Termini e Condizioni e si applica a tutti gli acquisti e alle prenotazioni effettuati sulla nostra piattaforma.
Diritti del consumatore
Questa politica non pregiudica i diritti di cui potresti godere ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori.